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网上办事大厅方案

编辑:政府网站建设事业群 来源:河南瀚博网络 栏目:政府门户网站建设-网上办事大厅方案

网上办事大厅方案摘要:政府门户网站网上办事大厅解决方案,在线办事主要功能是为政府网站提供不同类别、不同服务对象、不同机构的网上办事事项及场景办事导航等办事服务信息。可构建政府网上办事大厅系统、政府场景式办事系统、政府网上办事服务资源管理平台、政府网上办事知识库与咨询系统。。标签:网上办事服务大厅解决方案,在线办事大厅,网上办事大厅平台建设,在线办事大厅平台建设,网上办事服务大厅。

网上办事大厅需求

瀚博网络网上办事大厅解决方案需求背景

政府门户网站是政府对外发布信息、提供网上办事服务及便民查询服务的窗口,是电子政务的核心组成部分。近年来,政府十分重视政府门户网站的建设,据统计,90%以上的政府部门都建成了门户网站,普遍实现了政务公开、信息发布等功能。

各委办局大量行政许可与服务事项,如何实现市民、企业网上申报、预约、审批、监察、公示、结果查询的一站式办事管理

如何圆满解决内外网各系统之间基础数据和业务流程整合,实现不同委办局之间的信息交换和办事流转?

如何构建政府网上办事大厅系统、政府场景式办事系统、政府网上办事服务资源管理平台、政府网上办事知识库与咨询系统?

如何统一标准,数据存储实现安全的业务数据集中与分布式存储?

如何实现串联、并联审批管理,彻底解决信息孤岛?

如何解决网上办事面临的用户体验和易用的问题?

网上办事大厅概述

瀚博网络网上办事大厅解决方案概述

提高网上办事能力是打造服务型政府的关键环节。从全球电子政务发展趋势看,面向政府和社会公众提供服务是电子政务的最大价值所在。以政府门户网站为平台面向公众和政府提供“一站式、一体化”办事服务,能够减少政府开支,提高政府办事效率和服务质量,增强用户满意度。

政府门户网站面向社会公众提供的网上办事服务数量丰富、覆盖范围广泛。网上办事解决方案借助网络实现老百姓和政府的互动和沟通,通过多样化、多渠道、多手段让广大社会公众积极参与。网上办事主要功能是为政府门户网站提供不同类别、不同服务对象、不同机构的网上办事事项及场景导航等信息。

为了使社会公众和企业能够方便快捷的获取所需服务,政府门户网站按照办事用户对象对办事服务事项进行划分,建立起一整套办事服务事项分类体系。网上办事解决方案将网上办事的所有信息做了一个整合,包括办事事项、办事机构、在线办理地址、在线咨询办事地址、表格下载、相关政策、适用对象等等,管理者可以方便的管理所有的办事事项及其属性,随时进行维护。另一方面,老百姓也可以从多渠道查询到办事所需要的信息。

政府门户网站网上办事系统

【图】瀚博网络政府门户网站网上办事系统

网上办事大厅解决方案

瀚博网络网上办事大厅解决方案概述

网上办事在政府门户网站中的体现可以有两种方式,其一,通过建立“网上办事大厅”集中为服务对象提供各类服务;其二,网上办事作为政府同服务对象进行互动、沟通和办事的功能,融合到网站各类服务内容中。无论何种方式,“网上办事”的前台是目前网站改造的发展趋势,是落实政府职能转变的必备手段。

网上办事大厅不仅仅是受理部门提供办事咨询或接受申报材料审核功能,应该是区域政府为社会提供服务与办事的综合窗口,是政府门户面向社会各阶层服务的功能平台。 “网上办事”应融合在政府为社会提供公共服务、受理事务、办理政务的过程中,运用网络化手段实现网上直接沟通和交互的工具。同时,也是政府职能转换后运行机制的创新——后台(政府内部业务网络中)协同工作模式的体现。

在网上办事中,用户可通过两种方式寻找办理事项的相关情况:一种是按照生命周期,另外一种是按照办理事项的政府部门。

其主要功能是为政府门户网站提供不同类别、不同服务对象、不同机构的网上办事事项及场景导航等信息。政府门户网站面向社会公众提供的网上办事服务数量丰富、覆盖范围广泛。为了使网站用户能够方便快捷的获取所需服务,网站按照用户对象对服务事项进行划分,建立起一整套服务事项分类体系。网站首先将用户分成了外国人、外地人、老年人、残疾人、妇女儿童、军人、三农服务,按照用户需求整合相应的服务事项。

实现政府行政许可的网上公开,集办事指南、表格下载、在线申报、办事查询、共性问题解答、政策法规、监督投诉于一体的“一站式”网上办事服务;细分用户类型提供人性化服务,网上办事与办事查询的快速访问通道设计等功能。

高效集合信息网上办事事项管理

在线网上办事服务系统将网上办事的所有信息做了一个整合,包括办事事项、办事机构、在线办理地址、在线咨询地址、表格下载、相关政策、适用对象等等,管理者可以方便的管理所有的办事事项及其属性,随时进行维护。另一方面,网友也可以从多渠道查询到所需要的信息。

网上申报

一站式网上办事解决方案提出“外网受理、内网办理、外网反馈”的概念,三者共同形成政府网上办事与服务的体系。其中,外网受理是多渠道、多方式为社会提供网上办事与服务的“一站式”窗口;内网办理是职能部门处理和办事相关事务的业务平台,或者是职能部门的业务系统;外网反馈是整个体系的枢纽,承担受理、派发、跟踪、汇总和回复等协同功能,代表了区域政府的统一形象。

外网网上办事申报

提供网上申报个性化工作平台,人性化的申报向导,只需提交有关基本信息与申报资料并提交,并可对申报项目进行办理状态跟踪,并可对已办结申报事项进行服务质量评议。

内网受理办事办件事项

通过前台受理, 将公众申办的事项统一转换到内网处理平台,相关业务部门和办事人员直接受理并及时反馈信息。

外网反馈办事办件查询

提供办件查询接口,无论是通过外网网上申报平台进行项目申报,还是直接通过中心办理,都能通过其申报事项受理后所产生的唯一流水号与密码进行查看,查询审批进程。  

政府门户网站网上办事

【图】政府门户网站网上办事

整合行政审批系统

用户体系整合:将网站群的用户体系与第三方的行政审批系统的用户整合,注册、用户管理与登录同步。

数据提交:办理事项中,可以定义“在线预审”的按钮地址,实现数据提交的链接地址直接跳转,无需登录,一体化集成。

数据查询:实现办理事项的查询接口,输入查询关键词或查询号直接跳转到审批系统的查询结果页。

场景式网上办事服务

在集合办事事项的所有信息的基础上,在线网上办事服务系统还延伸了场景网上办事服务的管理功能,再次利用办事事项中的信息。场景式网上办事服务针对不同行业用户的应用需求,改变了原来用户办一件事情需要从多个网站或同一网站上多个栏目下查找才能解决的问题,为使用者创建一个虚拟的网上办事场景,按照既定的逻辑加强引导客户找到办事入口或者相关资料。

主要采用场景式导航办事服务、分类办事,快捷通道,等功能实现办事的流程场景可视化,通过办事人的角色来分类,为办事者提供全面的办事项目入口。包括:部门网上办事,企业网上办事、社会公众网上办事等。

网上办事大厅方案优势

瀚博网络网上办事大厅解决方案优势

  • 网上办事提升行政服务能力

    通过网上办事解决方案让便民服务大厅等政府服务机构各项业务系统有效连接,通过自定义表单灵活实现各种人机交互设计等网上办事功能模块,实现政府各部门网站业务处理流程和在线服务的转变,重点强调民生、社会保障、医疗、工商等信息资源的整合,将实体办事流程网络化。
  • 网上办事知识库管理

    网上办事解决方案采用知识库管理技术,实现知识库目录管理、知识采集与录入管理、知识审批与知识建议、意见和点评管理,以及知识智能搜索、知识培训、考试等知识管理功能,实现全方位的智能知识库管理体系,结合智能机器人回答,及时为用户提供办事咨询服务。
  • 及时高效的人性化办事提醒

    相关业务部门和办事人员直接受理并及时反馈信息,通过不同查询条件实现对办事事项指南、办事状态、办事结果及咨询问题等的查询。网上办事解决方案利用手机短信、邮件等形式来提醒管理人员的工作,提高答复的时效性。通过此种方式也可以方便及时地把处理结果反馈到相关人员。
  • 详尽直观办事的统计分析

    网上办事解决方案通过采用自定义条件的查询技术,如按受理时间、受理部门、办事类型等,办事查询统计支持多个字段的组合查询,以及查询结果图形化报表展示的管理,支持各种统计报表的显示与导入、导出和打印管理,便于统计政府网上办事工作。
  • 实现电子化批转

    再也不用拿着一张打印的稿件,周转于各部门之间,将公众的稿件交到处理部门的手上。政府门户网站综合信息受理系统实现网上稿件批转,各部门可以用自己的账号管理本部门管辖范围内的公众来信,节省了周转的时间以及其他的耗损(纸张、电话等)。
  • 灵活的应用场景和工作流机制

    网上办事解决方案在集合办事事项的所有信息的基础上,还延伸了场景导航服务功能,根据不同办事场景设计不同的办事流程,结合内容管理系统信息审核机制进行信息流转,利用办事事项中的信息,结合特有的模板管理方法实现丰富的前台展现方式。

 

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网上办事大厅方案小结:网上办事服务大厅解决方案,在线办事大厅,网上办事大厅平台建设,在线办事大厅平台建设,网上办事服务大厅,政府门户网站网上办事大厅解决方案,在线办事主要功能是为政府网站提供不同类别、不同服务对象、不同机构的网上办事事项及场景办事导航等办事服务信息。可构建政府网上办事大厅系统、政府场景式办事系统、政府网上办事服务资源管理平台、政府网上办事知识库与咨询系统。

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  • 网上办事大厅系统
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  • 公众参与互动交流方案
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