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场景式服务方案

编辑:政府网站建设事业群 来源:河南瀚博网络 栏目:政府门户网站建设-场景式服务方案

场景式服务方案摘要:瀚博网络场景式服务系统作为打造服务型政府的重要一环,需要各级政府深刻体会用户诉求、进行充分调研、并配以成熟软件,政府的场景式服务解决方案涵盖行政服务和公共服务领域。场景式服务系统旨在以简明、形象、动漫的导航方式,帮助公众了解和办理政府业务流程。。标签:瀚博网络场景式服务解决方案,场景式服务,场景式服务平台建设,政府教育医疗场景式服务,场景式服务系统,场景服务。

场景式服务需求

瀚博网络场景式服务解决方案需求背景

当前,我国政府门户网站快速发展,在线服务的内容不断丰富,在线服务的方式不断创新。实践证明,以用户为中心,围绕用户对象和用户需求,按照办事场景和办事流程整合服务资源,是不断提升政府门户网站服务水平的必要手段,代表着下一阶段我国政府门户网站在线服务的发展趋势。

过去,户籍、婚姻、劳动就业等与公众日常生活息息相关的事情,想要弄个明白还真不容易,信息散落各处,总要打上几个电话,咨询多个部门,才能弄清楚,获取相关要求及咨询服务比较困难。即便在网上搜索,也常常耗费大量查找、思考时间。有没有简明、形象的方式帮助公众了解相关的办事流程?

场景式服务大大提高了政府和用户的办事效率,加强了信息共享,主动为用户梳理跨多部门事项的办理程序,让用户在办理事项之前理清办理流程并按照流程依次办理。它以用户分类为入口,以政府信息资源和业务整合为基础,同时加入了在线咨询等功能,以形象生动的动画显示形式,成为当前政府门户网站提供服务的一道亮丽风景,对于提升政府门户网站的人性化程度具有重要意义。

场景式服务解决方案

瀚博网络场景式服务解决方案概述

场景式服务系统作为打造服务型政府的重要一环,需要各级政府深刻体会用户诉求、进行充分调研、并配以成熟软件,政府的场景式服务解决方案涵盖行政服务和公共服务领域。

场景式服务系统旨在以简明、形象、动漫的导航方式,帮助公众了解和办理政府业务流程。完全模拟办理业务的服务厅的办理场景。首先,针对公众的不同身份和需求,策划设计场景式服务。通过可选择交互方式演示不同公众办理业务的具体流程和相关要求。涉及不同业务办理流程。其次,为公众提供了表格下载和业务提醒等拓展功能。具有以下特点:

※实用性:政府的场景式服务强调实用性,以用户为中心,在分析对象和用户需求的基础上,根据业务流程和信息资源,设计场景。

※易用性:场景式服务操作应简单易用,兼顾不同用户的使用习惯,为用户全流程网上办事提供指导性信息。

  • 场景式服务成为新热点

    场景式服务成为新热点场景式服务具有互动性强、形式多样、满足个性化需求等优势,充分体现了政府部门换位思考,提供优质、便利、高效服务的理念,受到了公众的认可和好评,成为政府门户网站建设的新热点。
  • 场景式服务成为主流方向

    场景式服务成为主流方向业内人士指出,具备“使用便利、效果显著、用户喜爱”等产品特点的场景式应用,因为具备了现实需求与互联网技术有效结合的特点,未来或将成为互联网发展的主流方向。
  • 场景式服务交互展现

    场景式服务交互展现场景式应用,是在网站群内容管理产品与电子表单技术结合的基础上,为用户提供融合了图形、音频、视频的新型展现式服务。完全通过以图形化的交互界面表现网站功能,用户通过观看。

场景式服务系统功能

瀚博网络场景式服务系统解决方案功能

场景式服务系统抛开以往单一网页形式,用更人性化的Flash模式来展现内容,通过图形、音频、视频等多种表现形式的结合,在用户访问和办理事项过程中提供引导和服务。场景式服务具有高交互性的特点,更加人性化,可以和网上办事直接结合,真正实现一站式场景式服务。

  • 整合场景式服务资源

    场景式服务资源应围绕用户办事的整个流程组织场景、导航和服务:1、准备为用户提供办事前需要的办事指南,相关法律依据,相关准备材料等资源;2、过程办事过程中需要的表格和文档
  • 梳理业务和服务资源

    丰富的业务和服务资源是场景式服务的基础,在设计场景式服务时要详细梳理业务和服务资源,包括:行政许可事项,公共查询业务等。
  • 场景式服务的长尾应用

    政府场景式应用:全面整合信息资源和服务,通过场景式服务一个入口,公众就可以享受整体的政府服务,一次性地办理相应的业务,从而实现政府服务后台系统的协调统一工作和整合服务。
  • 分析用户对象与用户需求

    包括用户对象涉及的不同群体、不同类型和有不同要求的用户,用户需求主要与服务事项密切相关,可结合用户生命周期或办事流程进行分析。
  • 选取场景式服务主题

    包括各政府单位提供给公众的经常涉及和使用的不同主题的服务事项,按不同人群、不同行业、不同主题来划分不同的服务事项,其中还包括一些办事流程较为复杂的服务事项。
  • 设计场景和导航

    根据用户服务需求和思维习惯设计办事场景,命名要简洁易懂,可以从以下几方面进行设计:用户身份类型、实际办事处理流程、用户实际服务需求等。

场景式服务优势

瀚博网络场景式服务解决方案优势

1、快速响应点击和定位所需信息

系统可在最短时间,进行应用结构和功能的定义、设计,实现快速的响应点击,保障访问者思路的连贯性,方便快捷。同时,系统具有清晰的导航条,访问者可以根据办事场景导航,快速定位所到节点,找到自己需求的信息。

2、多选题场景的向导式服务,完善信息查询

系统采用多级树型结构来组织场景,可灵活定义场景与场景之间的逻辑关系,满足场景式服务三大功能需求:为不同的用户对象提供不同的办事入口,为用户提供场景导航服务,围绕场景组织资源。

3、场景服务页面层次更加灵活

场景式服务能够有效避免政府门户对页面层次的限制。以前,政府门户在建设过程中,对每一栏目的设置都明确规定了建设层次,避免访问者的阅读疲劳,而场景服务页面形象的设计,模拟真实办事场景的方式,能够激发访问兴趣。

4、快速应急处理,安全可靠

支持场景式服务平台较大并发用户同时进行浏览、服务提交、查询等交互式操作,并相对占用较少硬件资源。当意外事件发生时,能通过快速的应急处理,保证数据的完整性;系统具有较强的容错性,同时确保运行时反应快速、安全可靠。

5、围绕流程整合资源,提供一体化的咨询服务

提供某项业务办理前、办理中、办理后的全流程服务,实现了场景式服务。场景式服务规划,需要完全转换角色,站在用户角度思考问题。

瀚博网络场景式服务应用场景

6、以为市民提供服务为主要内容

提供与广大市民密切相关的政务信息、网上办事及公众参与等内容。网站通过搜集整理各政府部门和专业咨询机构等信息来源,为企业、市民及其他公众提供房产、教育、体育、医疗、旅游等资讯,及家政服务、综合修理、生活配送、网上购物、预定服务、热线电话等便民查询,提升了政府门户网站为民服务的内涵。

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场景式服务方案小结:瀚博网络场景式服务解决方案,场景式服务,场景式服务平台建设,政府教育医疗场景式服务,场景式服务系统,场景服务,瀚博网络场景式服务系统作为打造服务型政府的重要一环,需要各级政府深刻体会用户诉求、进行充分调研、并配以成熟软件,政府的场景式服务解决方案涵盖行政服务和公共服务领域。场景式服务系统旨在以简明、形象、动漫的导航方式,帮助公众了解和办理政府业务流程。

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  • 场景式服务系统
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