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银行和资本市场网站建设方案

编辑:企业网站建设事业群 来源:河南瀚博网络 栏目:集团企业网站建设-银行和资本市场网站建设方案

银行和资本市场网站建设方案摘要:银行和资本市场互联网解决方案:为客户搭建客户金融生活中心、运营管理门户、金融化垂直门户等,实现金融产品的在线营销、购买(交易)、理财和服务,并与原核心业务系统实现无缝整合,助力银行和资本市场金融机构实现从传统业务到创新业务的快速转化,全面提升竞争力。。标签:银行和资本市场网站建设解决方案,客户金融生活中心解决方案,运营管理门户解决方案,金融化垂直门户解决方案。

银行和资本市场互联网应用三大智慧门户

智慧客户金融生活中心、智慧运营管理门户、智慧金融化垂直门户

在线业务是金融机构应对互联网的快速发展,对实体业务的品牌、营销、交易和服务在互联网上的延伸和模式创新,银行和资本市场互联网解决方案为客户搭建客户金融生活中心、运营管理门户、金融化垂直门户等,实现金融产品的在线营销、购买(交易)、理财和服务,并与原核心业务系统实现无缝整合,帮助金融机构实现从传统业务到创新业务的快速转化,提升公司竞争力。

智慧客户金融生活中心

在互联网及多渠道上,金融机构提供一站式服务的综合金融网站,是客户金融生活的中心。包括:品牌门户、营销门户、交易门户、服务门户、网上商城、社会化CRM2.0。

智慧运营管理门户

在内联网上,金融机构的员工对企业的业务进行高效运营管理的平台,包括:信息共享和协同门户、知识管理2.0、报表中心、电子学习门户、内控门户、应用集成和身份认证。

智慧金融化垂直门户

金融机构和行业合作伙伴之间的金融化垂直门户平台,包括:房E通、车E通、钢E通、物流E通。

一、智慧客户金融生活中心解决方案

伴随着全球互联网网民的几何数字的增长,互联网成为了仅次于银行柜台的与客户联系的“前台”界面。互联网对与一个银行来说,不再仅仅是一个业务工具,而成为了与同行业企业进去竞争的重要战场。随着企业间的竞争不断加剧,在互联网战役中能否取胜,将成为银行企业竞争的关键因素之一。而银行互联网门户成为这个战役的主要交战工具,通过门户网站给自己的客户提供更好的服务,吸引更多的潜在客户,并且保持住现有的客户,成为银行门户建设的战略目标。

根据Forrester 2008年一份题为“Developing A Next Generation Offering”的报告,金融机构(特别是银行)目前竞争的主要手段已经从销售更多的产品,转化到如何尽量成为客户个人金融生活的中心,从而在客户所有使用的金融产品中占据更大的份额。

其中,提供一站式服务的综合金融网站成为客户金融生活的中心,是一种重要的策略。其内容包括:

● 集信息、交易、服务、互动于一身,提供全方位服务

● 各部功能清晰划分,在保证安全的前提下无缝连接成为整体

● 网站与电话等其他渠道紧密集成,为客户提供随时随地的服务

客户金融生活中心解决方案就是使用更加智慧化的Web 2.0平台和行业组件,帮助金融机构把它的传统业务搬上网,再利用用户体验优化他们的在线业务流程和整合电子渠道,从而帮助金融机构提升在线业务的使用人群数量和收入,减低总体运营成本。

应用功能和服务总体架构

智慧客户金融生活中心,又称“客户门户”,主要是面向客户进行品牌宣传、产品营销和服务的互联网渠道。作为门户网站的战略规划,是涉及到门户网站发展策略的重要内容,是对今后网站建设和运营管理的重要指导方针。

从全球银行业的发展趋势看,银行业已进入“客户体验”阶段,以满足“客户需求”为核心成为全球银行业发展的主流趋势。银行基于”客户体验”基础平台上,借助互联网及IT、通信等现代服务手段,完成全方位的“产品设计”与“渠道销售”,其目标是以“改善客户体验”为核心,通过提高网点设计及销售渠道的人性化程度,以最直观的方式传播“营销文化”,最终提高银行业务的营业额与销售量。客户金融生活中心解决方案的服务核心就是基于用户体验规划和设计。

品牌门户、营销门户、在线交易、电子商务、在线服务和社会化CRM六大功能模块是实现金融生活中心发展目标的功能基础。

客户金融生活中心解决方案

1.1、银行和资本品牌门户

主要集中在品牌宣传和网站推广。

首先,为客户提供丰富而有价值的金融信息服务,包括集金融资讯、产品推介、理财服务于一体的金融信息体系。这需要拓宽信息来源,丰富信息数量,尽快与外部信息提供商及金融机构建立合作关系,在金融资讯新闻、各种理财产品、金融行业分析等方面提供更多有价值的信息,切实满足用户对金融信息服务方面的多层次需求。

其次,是包括公司介绍、新闻动态和投资者关系频道在内的品牌宣传频道,及时发布银行最新相关新闻,使其成为银行披露信息的平台和与投资者交流的渠道。

1.2、银行和资本营销门户

主要目标是建立差异化、个性化、特色化的产品营销机制,包括整合短信、邮箱、RSS订制等营销渠道,研究不同客户的使用习惯,实施差异化的营销策略,有的放矢地进行产品推介和业务宣传。

根据ATM、移动终端等多种网络渠道的不同特点,订制相应的门户网站界面,使用户可以随时随地获取银行产品信息,同时实现个性化的营销服务。将来,结合网上银行和客服中心的相关数据,以统一的客户关系管理系统为基础,建立起“网站客户消费信息数据库”和“数据挖掘引擎”,可向各业务部门提供消费信息数据;进而再依照客户的群体特征和实际需求进行分类,向客户推广满足其需要的产品,为各业务部门提供高效率高回报的营销平台。

通过网站特色化的内容和服务吸引客户,与各部门展开密切合作,在门户网站上逐步开辟相关业务的特色频道和栏目,如“专家理财”、“投资咨询”、“县域经济”等,通过发布专业性的资讯信息和权威性的专家分析,提供特色化的服务来树立银行的品牌。

1.3、银行和资本交易门户

要为网上银行提供有力支持,并推进网站在线交易功能的不断创新。

一是加强网站和网银之间有效的联动,通过网站与网上银行的协同建设发展,将网银的支付入口嵌入到票务、缴费、基金等e站的交易环节中,实现“交易定位”,为客户节省登录网银进行重新查找、选择的时间。

二是不断创新门户网站的增值业务,尽快上线在线申请和预约等功能,实现门户网站与各网点的联动,将网点交易的前期填表等准备工作在网站上付诸实践,进一步分流网点业务,解决网点排队问题。

三是充分利用网络新技术,开发无须登录网银的交易方式,在保障安全的前提下,满足客户对查询、缴费等小额交易的快速性需求。

四是加快网站多媒体的应用,用较短的时间设计出图片、动画、视频等直观易懂的展现形式,为客户提供网上银行业务宣传、操作指南和安全提示,推动各类交易顺畅进行。

1.4、在线服务

建立健全门户网站的用户互动机制,为用户提供高质量的在线服务。

一是完善多样化的互动方式。与各业务部门、客服中心协同合作,建成在线客服,交流园地,互动论坛等门户网站必不可少的交流平台,逐步开放高管博客,理财社区等互动形式,并力争投入充足的人力进行管理和维护。

二是针对网上商城的用户和商户,积极采取有效措施,通过互动论坛、即时通讯工具等方式,逐步建立和完善用户、商户、银行三者之间的沟通机制。

三是加强对客户群体的分析和研究,通过银行与用户的互动,采集客户需求,区分客户层级,及时为银行各业务部门提供直接的市场反馈,切实把客户服务打造成银行联系产品开发与营销服务的纽带。

总之,金融生活中心

金融生活中心的作用就是在互联网渠道上深入挖掘客户的价值,为银行的业务发展发挥自身的价值。因此上述的四个方面,从客户、产品、品牌、交易等各个方面都为银行业务提供了不可替代的价值。

二、智慧运营管理门户解决方案

基于对智慧运营管理门户的成功实践和对金融机构业务的深入理解,瀚博网络智慧运营管理门户解决方案为金融机构提供智慧运营管理门户咨询、规划和实施服务,包括:用户体验规划与设计(咨询服务)、企业应用集成建设(集成服务)、智慧运营管理门户战略规划(咨询服务)。使用更加智慧化的Enterprise 2.0 平台和相关的行业组件,帮助金融机构大大提升内部电子化运营管理的效率和降低内部运营监控的风险。

应用功能和服务总体架构

智慧运营管理门户,又称“员工门户”,是企业内部工作和管理的统一平台,是对内部各业务、管理系统的集成,主要内容包括:信息门户、协作门户、知识管理、在线学习、报表中心、内控门户等,核心是:统一用户管理、数据集成、流程集成、个性化定制。

运营管理门户解决方案

2.1、银行和资本信息门户

整合企业应用和信息资源,降低IT服务使用复杂度,提供一站式应用、信息访问和信息、流程整合服务。核心是WCM(Web Content Management,网站内容管理),涉及内容管理、多媒体(富媒体)管理、内容采集、内容加工、网站运行管理、网站交互功能管理以及网站安全管理等多方面的内容,为智慧运营管理门户提供综合技术开发和运营维护平台。

2.2、银行和资本协作门户

整合员工、团队的工作流程和资源,提供灵活的实时沟通和有效的知识积累共享手段,实现员工、团队和企业内外合作伙伴间的协同工作,使企业工作有序、协调、高效。

2.3、知识管理

使用Web 2.0技术和参与和分享机制,为知识采集、管理和使用提供平台,使知识不断积累、优化和高效利用。

2.4、在线学习

包括混合式学习支持(在线学习及虚拟课堂)、基于Web 2.0的非正式学习支持和与HCM系统整合的人才管理在内的全面解决方案。它能够有效地帮助企业提升员工自身价值,避免人才流失。

2.5、报表中心

核心是BI(商业智能,Business Intelligence),是从不同系统的数据中提取出有用的数据,运用数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术,将整合的数据呈现给管理者,为管理者的决策过程提供支持。

2.6、银行和资本内控门户

对业务流程和数据进行合规、合法性监控和管理,控制企业经营风险。

三、智慧金融化垂直门户解决方案

金融消费永远不是客户的基本需要,即“钱是不能没有的,但是只有钱也是万万不行的”。普通大众的基本需要是“衣食住行”,金融消费只是随之而产生的后续需求。因此,在消费需求的供应链中,银行永远是出于次要地位的。

随着金融行业的行业竞争日益加剧,银行传统的坐在办公室里,等待客户上门的销售方式,已经不能满足需要。银行需要走出行业局限,更加接近普通大众的日常消费和日常工作的需要,例如房产、汽车、抵押融资和大宗交易等等,从而引导客户在接下来的相关金融消费中选择自己,在竞争中取得主动。

智慧金融化垂直门户解决方案就是使用更加智慧化的Web 2.0门户产品平台和跨行业组件,帮助金融机构与他们密切相关的行业合作伙伴之间打造一个全新的Web 2.0金融化垂直门户,帮助金融机构大大提升电子商务的交易额。

● 房地产(房E通):面向房产经纪公司的二手房交易融资平台

● 汽车(车E通):面向4S店和车配件供应商的交易和融资平台

● 中小企业通:面对中小企业产业链的交易市场和融资平台

● 物流(物流E通):面向物流企业的货物抵押和融资平台

● 钢铁(钢铁E通):面向大宗钢铁的交易和融资平台

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银行和资本市场网站建设方案小结:银行和资本市场网站建设解决方案,客户金融生活中心解决方案,运营管理门户解决方案,金融化垂直门户解决方案,银行和资本市场互联网解决方案:为客户搭建客户金融生活中心、运营管理门户、金融化垂直门户等,实现金融产品的在线营销、购买(交易)、理财和服务,并与原核心业务系统实现无缝整合,助力银行和资本市场金融机构实现从传统业务到创新业务的快速转化,全面提升竞争力。

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