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服务体系

编辑:瀚博网络品牌管理办 来源:河南瀚博网络 所属栏目:服务支持-服务体系

服务保障优势

瀚博网络服务秉承公司“帮助顾客成功”的商业理念,以“Anytime、Anywhere、Anyway(在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务)”的3A服务战略作为自己不断追求的目标,以“瀚博网络服务,一切为您”的服务理念为客户提供优质高效的信息化服务。

完备的服务体系:瀚博网络面向客户推出云标准支持、高级支持、专项服务及专属服务的多元化服务体系,并且客户能根据自身的企业规模、业务管理模式、ERP应用现状等选择不同的服务组合,形成独具特征的个性化服务方案。

触手可及的云服务:瀚博网络已开发国内首个专注于支撑行业“云服务”的“前端桌面平台”——瀚博网络桌面服务系统,它整合所有服务通道,帮助用户一站式获取瀚博网络云服务资源,为客户构建“随你所需、随时随地、触手可及”的云标准支持服务模式。可以通过云之家、在线公开课程、免费服务工具、用户论坛等多种渠道自主获取免费服务与支持。

全方位、立体的服务:瀚博网络向客户提供包括热线(CALL CENTER)、网络、现场以及远程等在内的全方位、立体化的服务方式,让每一个客户都能够得到最佳的、真正个性化的服务。

全覆盖的服务网络:瀚博网络在中国多个省市拥有以营销与服务为主的分支机构,服务网络覆盖中国大陆十几个城市和地区,以专业的咨询、技术、实施服务,为日超过100万的客户访问量提供服务。

客户服务项目
  • 标准支持服务
    瀚博网络向使用瀚博网络软件的企业及个人提供的瀚博网络产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。
  • 高级支持服务
    瀚博网络以现场支持、远程支持等方式向用户提供的现场支持及数据处理服务。
  • 专项服务
    对于系统应用较复杂的客户,除保障其系统正常运行的保障性服务之外,提供的升级、部署优化、系统巡检、性能优化、功能增强、应用提升等服务。
  • 专属服务
    通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点3种方式提供,向客户提供现场点对点服务支持。主动服务,帮助瀚博网络客户快速规避系统故障,提升信息系统价值。

客户培训服务:瀚博网络360,培训全方位!

瀚博网络360服务为成长型企业客户量身定制专属课程,全国主要服务中心,每月同步开课,所有课程以季度为单位循环开放。培训师面对面地讲授,客服人员定期的跟进和辅导,保证您学好用好。课程涵盖电子商务、网络营销、企业信息化、网站管理与应用、企业邮局管理与应用等,帮助学员学习掌握开展电子商务、实现信息化管理的相关知识和技能,推动学员企业的信息化进程。[查看最新客户培训安排

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