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服务保障

编辑:瀚博网络品牌管理办 来源:河南瀚博网络 所属栏目:服务支持-服务保障

客户服务理念3A客户服务保障

河南瀚博网络秉承公司“帮助顾客成功”的商业理念,以“Anytime、Anywhere、Anyway(在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务)”的3A服务战略作为自己不断追求的目标,以“瀚博网络服务,一切为您”的服务理念为客户提供优质高效的信息化服务。

客户服务理念

河南瀚博网络秉承“以客户为中心”的服务理念,以“为客户创造价值”为宗旨,协助客户提高运营效益、树立企业竞争优势,为企业提供7×24小时的咨询和疑难解答。让中国企业在任何时候、任何地方,都能轻松享受IT高科技的最新成果,成为世界上最具有竞争力的企业群体之一。

一站式呼叫中心

河南瀚博网络呼叫中心,采取人工与自动相结合的受理应答方式,为企业提供“一站式”服务。提供7×24小时服务,可通过电话、在线客服、电子邮件、传真等多种方式受理业务咨询、投诉申告等多样化的服务需求。

售后服务监察管理机制

瀚博网络自主研发的售后服务监察管理系统,针对客户提交的售后需求进行科学化管理:
1、前台登记:前台咨询人员应答客户售后服务需求,并及时登录到售后服务监察系统;
2、限时办理:技术主管第一时间收到提醒,及时评估分析技术需求,分配给技术人员,同时设定工作完成办理时限,实行限时办理;
3、电子预警:技术人员在限时到期前,会收到系统发送的“服务超时预警”信息;
4、催办督办:各环节人员可根据售后服务的紧急程度,对技术人员以即时信息或短信方式发出催办督办信息;
5、办结反馈:技术人员办结完售后内容时,将结果反馈给客服,由客服专员向客户汇报办理情况,调查服务效果。
售后服务监察管理系统

客户培训服务

瀚博网络360,培训全方位!

瀚博网络360服务为成长型企业客户量身定制专属课程,全国主要服务中心,每月同步开课,所有课程以季度为单位循环开放。培训师面对面地讲授,客服人员定期的跟进和辅导,保证您学好用好。课程涵盖电子商务、网络营销、企业信息化、网站管理与应用、企业邮局管理与应用等,帮助学员学习掌握开展电子商务、实现信息化管理的相关知识和技能,推动学员企业的信息化进程。[查看最新客户培训安排

服务保障优势

瀚博网络服务秉承公司“帮助顾客成功”的商业理念,以“Anytime、Anywhere、Anyway(在任何时间、任何地点、用任何方式获取服务)”的3A服务战略作为自己不断追求的目标,以“瀚博网络服务,一切为您”的服务理念为客户提供优质高效的信息化服务。

完备的服务体系:瀚博网络面向客户推出云标准支持、高级支持、专项服务及专属服务的多元化服务体系,并且客户能根据自身的企业规模、业务管理模式、ERP应用现状等选择不同的服务组合,形成独具特征的个性化服务方案。

触手可及的云服务:瀚博网络已开发国内首个专注于支撑行业“云服务”的“前端桌面平台”——瀚博网络桌面服务系统,它整合所有服务通道,帮助用户一站式获取瀚博网络云服务资源,为客户构建“随你所需、随时随地、触手可及”的云标准支持服务模式。

全方位、立体的服务:瀚博网络向客户提供包括热线(CALL CENTER)、网络、现场以及远程等在内的全方位、立体化的服务方式,让每一个客户都能够得到最佳的、真正个性化的服务。

全覆盖的服务网络:瀚博网络在中国多个省市拥有以营销与服务为主的分支机构,服务网络覆盖中国大陆十几个城市和地区,以专业的咨询、技术、实施服务,为日超过100万的客户访问量提供服务。

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