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公众参与互动交流系统

编辑:政府网站建设事业群 来源:河南瀚博网络 栏目:电子政务-公众参与互动交流系统

公众参与互动交流系统摘要:公众参与是政府门户网站三大定位之一。瀚博网络公众参与互动交流系统提供分发、转发、回馈和督办机制,构建一站式、一体化、一平台模式的政府公众参与服务平台,全面解决领导信箱、监督投诉建议、民意征集调查、公众留言、在线访谈直播、网上信访、网上评议等公众参与功能。。标签:瀚博网络公众参与互动交流系统,公众参与系统,公众参与服务平台建设,公众参与系统建设,公众参与互动交流平台。

公众参与系统需求

瀚博网络公众参与互动交流系统需求背景解读

政府门户网站提供的互动服务能力已成为衡量政府门户网站绩效的重要指标,随着用户需求的转变,互动服务已从简单的留言、评论功能,提升到提供咨询、投诉、建言献策、领导信箱等具有提交、受理、处理、反馈等一整套流程的交互性、针对性更强的网上服务平台。

互动的分类功能多但公众获取及提交信息的操作较为繁琐,缺乏获取热点民意的有效途径,获取方式较被动,缺乏有效的机制监督政府对热点民意的处理及回馈质量,现有电子政务环境下公众互动性需求高,但公众互动的实施能力不佳的现状。

如何实现政民沟通流畅,关注民生需求,提升用户体验,高度提升政府信息服务能力方面的能力?

如何提供接收公众意愿表达和自身需求的渠道?

如何能够对公众参与的处理和反馈做到及时、有效?

如何整合为公众和企业提供在线业务、互动咨询的电子政务资源平台?

如何切实实现以用户为中心,以服务为导向?如何构建的个性化的沟通平台? 

瀚博网络公众参与互动交流系统

公众参与系统概述

瀚博网络公众参与互动交流系统概述

公众参与是政府门户网站三大定位之一。政府需要充分利用政府门户网站,将其作为了解民意的重要渠道。涉及公众利益的重要决策,应通过网站征求公众意见和建议,并通过网站及时公开公众意见和建议。通过构建政民互动平台,使政府门户网站成为社会上有热点问题的讨论中心,政府了解民意的有效渠道,为政府部门直接提供来自基层、民众的即时信息,从而提高政府部门对这类信息的快速反应能力和社会回应力。

瀚博网络公众参与互动交流系统构建的一站式、一体化、一平台模式的政府公众参与服务平台,为政府门户网站提供了一个全新的个性化互动平台。瀚博网络公众参与互动交流系统系统采用元数据与智能表单技术和模块组件化技术,全面解决领导信箱、民意征集、网上调查、网上听证、公众留言、在线访谈、公众论坛、网上信访、网上评议等功能的统一管理,实现一个后台、无限扩展的所见即所得的管理。

通过构建公众参与互动交流系统,政府门户网站将具备让公众与政府进行交流,让公众自由发表意见、参与公共政策制定等功能,使政府门户网站成为社会上热点问题的讨论中心。使用政民互动管理平台作为支撑政府门户网站公众参与,不仅可以前台通过互动栏目收集民意,而且在公众参与互动交流系统的后台管理中,还将收集的信息分类整理、综合归纳、交办反馈,集办理的结果即时在网站上公布。通过对政府回馈信息的统计等监督、评价和考核等手段,进一步推进政府工作的开展。

瀚博网络公众参与互动交流系统采用有效的分发、转发、退回、督办以及预警机制,保证信息投送的准确性和通畅性,促进相关职能部门对公众参与内容的及时处理与反馈,尽量避免信息传递的遗漏和政府受而不理的现象发生。同时利用有机整合的查询、统计、分析、汇编和报表功能,保障对交互内容的统一管理和综合利用,并通过友好的界面表现,引导用户直观便捷地使用,实现更具效率的公共参与。

瀚博网络公众参与互动交流系统帮助客户最大范围地收集各类服务资源,为公共服务的完整性提供了数据保障。更重要的是,独立的资源库平台保障了各类信息资源的持续积累,并可被不同的服务甚至不同的业务系统多次调用,避免了因网站调整或重建而造成的宝贵数据资源遗失。

政府门户网站在线互动交流平台

【图】政府门户网站在线互动交流平台

瀚博网络公众参与互动交流系统,将社会公众的意见、建议、投诉、举报、咨询、留言和信息申请,在网站集中受理,后台办理落实,通过网站将结果反馈给公众。形成 “网站受理、后台办理、网站反馈”的运转模式和“统一受理、部门分办、结果公开、公众评议”的运行机制。通过建立多层次的政民互动体系,为社会公众打造建言献策、咨询投诉、监督批评政府的绿色通道,大大拓展了公众参政议政的渠道。同时也为政府提供了解民情、疏通民意、阐释民意、接受监督的窗口。对于提高政府决策、管理的科学化、民主化水平,构建和谐社会发挥了积极作用。

瀚博网络公众参与互动交流系统前端功能:接收社会公众网上咨询、投诉、建议等的问题,提供公众查询本人咨询问题的反馈结果,以及对热点问题的查看功能。

瀚博网络公众参与互动交流系统后台功能:根据不同主题,如咨询、建议、投诉、留言,建立多层次的互动服务,完成对社会公众提问的处理、反馈。管理和维护机构的基本信息、咨询处理人员信息、职责分配。统计问题的处理情况。系统参数设置及基本信息的管理。

公众参与系统功能

瀚博网络公众参与互动交流系统功能

1、瀚博网络公众参与领导信箱

领导信箱有效的分发、转发、回馈和督办机制,使其与传统信箱相比,更为便捷和透明,并具有更好的可管理(查询、统计、归类、存档等)和可追溯性,通过对部分普遍性问题回复的公示,可大量减少重复性信件,实现网民和政府领导之间的直接沟通,增进公众对政府的了解和理解,网民可就某个热点话题或问题向政府领导直接提出建议,增强政府的亲民形象。

系统前台展现:网民可以从政府门户网站上领导信箱入口进入领导信箱系统,通过领导信箱系统向领导提出意见建议,提交完成后系统自动生成新建查询编号,并提示网民设置个性化查询密码,网民通过查询编号及查询密码对自己提交的意见建议的处理状态和结果进行查询,并可以通过评分功能对办理和答复满意程度进行评价。

系统后台管理:领导信箱管理员对网民提交的信件进行有效性分拣,对有效信件进行转发,转发给相关下级部门或者直接提交给相关领导进行处理,管理员对领导或者下级部门处理完的信件进行设置,设置是否能公布给外网供全体网民查看,管理员对过期未办件进行催办,管理员统计下级部门的信件办理情况进行统计。

瀚博网络公众参与互动交流系统

【图】瀚博网络公众参与互动交流系统

2、瀚博网络公众参与投诉建议类

投诉建议中将包括:在线投诉建议、投诉建议受理、投诉建议查询、投诉建议反馈、投诉建议分类和投诉建议管理子功能。投诉建议人可实名或匿名登录投诉系统,填写投诉建议信件表单,信件被提交后自动转入后台处理系统,处理结果将在第一时间内以电子邮件或其他方式反馈投诉建议人。投诉建议人也可在线查询处理结果,并提交对处理结果的满意程度和意见建议同时各类投诉建议将被定期地进行跟踪管理和分类统计。

公众参与投诉建议分为前台后台两部分:

投诉建议系统前台展现

在投诉建议前台网民可以通过政府门户网站上的网上投诉建议系统入口进入投诉建议系统。

在进入系统后,投诉建议人填写投诉建议表单及投诉建议人信息时,投诉建议人可以选择实名投诉或者匿名投诉。在信件提交后系统自动生成编号,并提示设置个性化查询密码,投诉建议人可以通过编号及查询密码对投诉建议处理结果或者状态进行查询。同时,投诉建议人可以提交对处理结果的满意程度评价。

投诉建议系统后台管理

网上投诉建议系统管理员可以对网民提交的信件进行有效性分拣,并对有效信件进行转发,转发给相关部门或者直接提交给相关领导进行处理。管理员也可以对领导或者部门处理完的信件进行设置,设置是否能公布给外网供全体网民查看。同时管理员可以对过期未办件进行催办,以及统计各部门的信件办理情况进行统计。

投诉建议系统功能

系统角色

该系统分成2个角色

总管理员:主要负责对信件进行审核,分发,管理。以及对权限进行分配,部门添加等功能。

部门管理员:主要负责对信件进行回复。

系统模块

  • 前台信息发布子系统:负责对信件信息进行提交。
    信息提交功能:对信息进行提交。提交的信息将在后台未办理通道中进行显示。
    信息查询功能:对信息进行查询。
  • 满意度提交功能:对已回复的信息进行满意度调查。一个IP仅能投一次票。
    办事效率查看功能:公示各个部门的办结率。用条状图进行显示。

后台管理子系统

  • 部门添加功能:负责对各个部门进行维护。
    授权功能:对登录用户进行角色授权。
    分发功能:对信件进行转发,转发到各个部门中。
    回复功能:对未回复的信件进行回复。
    未回复通道:收集出所有未回复信件。
    已回复通道:收集出所有已回复信件。
    超期通道:收集出所有未回复信件中已超期的信件。
  • 归档通道:收集出所有设置归档的信件。
    督查督办通道:收集出所有设置为督查督办的信件。
    督查督办功能:将该信件设置成督查督办。
    分类管理功能:用于将信件进行归类,一方便统计。
    查询功能:通过条件查询出符合条件的信件。
    统计功能:通过条件统计出符合条件的信件 已办理 未办理,满意度,办结率的统计。
瀚博网络政府门户网站公众参与互动交流系统

【图】瀚博网络公众参与互动交流系统

3、瀚博网络公众参与网上信访类

网上信访系统主要通过信息网络为人民群众提供信访渠道,也为网上信访机构和部门在这个平台上快速的受理网上信访件,网上信访系统也通过提供标准、规范的数据交换接口,可以支持和全国信访统一部署的信访业务处理系统的数据进行数据交换,实现系统间信息的互通、共享。

协助信访管理部门进行来访管理、来信管理、领导批示、上级交办、下级汇报、统计汇总和图表分析进行全面管理的系统。建立了程序化、制度化、规范化的信访案件计算机软件管理系统,及时准确地汇总统计出每个单位合计上访次数以及赴京、到省、到市、到县、求决、纠纷、建议、检举、申诉、重访、越级、上级交办、摘报的数量。对到县、到市、到省、赴京等上访层次和上访案件的数量进行形象化的图形分析,为信访案件管理提供了一个现代化的管理手段,保持了各种数据的完整性、及时性和正确性,完善了管理体系,提高了管理水平!

4、瀚博网络公众参与访谈直播类

在线访谈栏目的开展,为信息时代的公众交互提供了更直接的机会,为政府和公众之间的交流提供的更加透明的渠道。通过在线文字播报和实时交互渠道,公众可以针对相关主题与嘉宾进行实时的沟通交流,并从现场得到反馈。将以往访谈内容整理汇编发布为历史访谈,可供领导和公众查阅参考。

在线访谈是组合了视频、图片、文字、声音等不同内容的一种在线交互功能,是通过在线直播的形式进行的政民互动功能。

5、瀚博网络公众参与民意调查类

迅速了解社会不同层次、不同行业的人员需求,客观地收集需求信息,调整修正决策和策略。通过瀚博网络公众参与互动交流系统的民意征集系统,政府可以就特定主体向社会公众定向的征集意见和建议,在网上收集百姓的呼声,为制定相关政策提供民众意见支持,为改进工作提供参考借鉴。民意调查显示了政府的主动姿态,直接体现政府对公众的尊重,民意征集的题材范围广泛,可以设计大政方针或政府各职能部门与市民生活密切相关的各项事项,通过对民意征集的整理汇编,可方便统计查询,为政府决策提供参考依据。

民意调查系统由4个子系统组成:民意征集子系统、网上评议子系统、网上调查子系统、网上听政子系统。

每个子系统包括调查项的生成发布、调查结果管理反馈和调查统计查询三个模块。生成发布模块提供调查主题的在线组织和管理发布,结果管理模块可实时统计和分析调查结果,并支持对调查内容的管理,统计查询模块向用户提供调查结果在线浏览功能,显示内容应包括调查主题、调查内容、统计结果及其图表显示。并且支持多用户模式,避免同一用户多次提交。

6、瀚博网络公众参与监督督办类

针对重要批示、重大事项等需要高效、快速处理的事件,保证督办事项的顺利完成;记录办公室的待办、已办的事项、办理时间、办理期限、办理人员、紧急程度、机密程度、批示人等信息;每个重要流程的处理人、处理时间等历史记录,并能够向相关的人员发送邮件以督办该事项的进程。

公众参与系统优势

瀚博网络公众参与互动交流系统优势

1、灵活定制的互动业务

瀚博网络公众参与互动交流系统能够方便地配置多种互动服务功能,方便建立不同办理流程的实体办件,包含领导信箱、民意征集、网上调查、网上听证、公众留言、在线访谈、公众论坛、网上信访、网上评议等多种互动服务模块。

提供独立的办理流程定制,管理员可以根据不同的互动服务内容独立定制各自办理流程,如:直接办理、交办、重办、转办的控制,且不同模块的流程互不冲突。

瀚博网络公众参与互动交流系统统一以办件的方式对各类交互服务内容进行管理,提供办件类别管理,进一步细化办件性质,为“办理重点、办理热点”分析提供参考数据。

瀚博网络公众参与互动交流系统

2、受理、办理、审核、发布--协同的办理流程支持

瀚博网络互动交流平台提供多样化的可定制的办理流程,用户可根据其机构的办件办理流程特点制定出符合自身的交互办理流程,系统提供的办理流程类别包括:受理、办理、审核、发布等,完成办件办理的复杂流程,实现单一办件的多部门流转。

3、完善的机构与用户体系划分

瀚博网络公众参与互动交流系统可支持互动群的建立,实现政府多层级机构的互动在统一平台的创建和统一维护,完善的机构与用户体系划分,统一的机构、用户体系,建立明晰的层级关系,实现权限控制、保证办件有效送达,实现办件办理、统计分析的统一管理。

独立模块的管理机构授权,保证机构职责范围内的办件受理工作,高效、翔实的工作数据统计,对平台内模块、机构、用户情况进行统计分析,为考核工作提供参考数据。

瀚博网络公众参与互动交流系统电子监察

4、完善的安全控制体系

瀚博网络公众参与互动交流系统提供内容过滤、办件访问权限控制、内容审核等内容安全防护措施,保证互动应用的内容安全。

瀚博网络公众参与互动交流系统采用敏感词识别与提示技术,增强内容安全性的同时,减少内容的管理工作。系统采用严格但简洁的内容审核流程加强内容安全,采用周密的办件查阅控制策略保证内容访问与浏览的安全性。同时系统基于.NET 平台增强的安全技术保证系统整体的健壮性与安全性。

瀚博网络公众参与互动交流系统采用办件数据与管理体系分离的方式,增强内容的访问安全性,同时完善的管理与操作日志便于用户审计,分级的权限管理策略有助于在不降低安全性的同时减少日常管理。

5、办件短信通知及预警机制

瀚博网络公众参与互动交流系统支持在线即时通信技术,针对办件的办理状态和结果可以通过手机短信方式告知用户,便于用户能够及时准确地了解其递交的办件办理进程,并对其结果及时查看。

同时瀚博网络公众参与互动交流系统支持预警功能,对超过时限未处理的办件系统将发出预警信息,确保维护人员及时处理。

6、保持可扩展性,可维护性

瀚博网络公众参与互动交流系统组件模式的互动平台为独立部署、功能扩充、系统接入等提供技术前提。系统支持统一用户管理,实现用户在系统间的无缝跳转,避免用户的重复登录。瀚博网络公众参与互动交流系统支持短信、站内信以及邮件平台,实现办件办理查询、办理结果通知,扩展用户查询渠道,使用更加人性化。

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公众参与互动交流系统小结:瀚博网络公众参与互动交流系统,公众参与系统,公众参与服务平台建设,公众参与系统建设,公众参与互动交流平台,公众参与是政府门户网站三大定位之一。瀚博网络公众参与互动交流系统提供分发、转发、回馈和督办机制,构建一站式、一体化、一平台模式的政府公众参与服务平台,全面解决领导信箱、监督投诉建议、民意征集调查、公众留言、在线访谈直播、网上信访、网上评议等公众参与功能。

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