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场景式服务系统

编辑:政府网站建设事业群 来源:河南瀚博网络 栏目:电子政务-场景式服务系统

场景式服务系统摘要:瀚博网络网站场景式服务系统主要是从办事者的立场出发,针对不同群体、不同类型、不同要求的用户,按照部门服务、用户对象类型和应用主题进行划分,提供人性化的场景式引导服务。包括选取场景式服务主题;设计场景和导航;整合场景式服务资源;设计和展现场景服务页面。。标签:瀚博网络场景式互动服务系统,瀚博网络场景式服务系统,场景式服务平台建设,场景式互动服务系统建设,场景式服务系统。

场景式服务系统需求

瀚博网络场景式服务系统需求背景

随着“以人为本”的理念深入民心以及服务型政府建设的提出,政府门户网站在线服务功能的建设和完善势在必行,政府门户网站建设、服务的人性化是展现政府形象的主要窗口,也是服务型政府建设的重要指标。

近几年来,信息服务领域中体验经济已逐步发展,但如何更好地为用户提供个性化、人性化、专业化的在线办事服务,已成为摆在政府网络建设者和信息资源提供者面前的一个问题,政府门户网站需要一种能提供高质量精准信息、运作高效的信息解决方案,而“以公众为中心”的主动引导型场景式服务模式,能够很好地让用户在访问政府门户网站的过程中得到温馨的体验,从而提高用户的满意度。

场景式服务系统概述

瀚博网络场景式互动服务系统概述

瀚博网络场景式互动服务系统为使用者创建一个虚拟的办事环境,按照业务逻辑引导客户找到解决问题的相关信息。它就像一个耐心和智能的机器解答者,让用户做几步简单的选择,便可引导用户获取到合适的信息,获取有高度针对性的服务。

业内人士指出,具备“使用便利、效果显著、用户喜爱”等产品特点的瀚博网络场景式服务系统应用,旨在以简明、形象、动漫的导航方式,帮助公众了解和办理政府业务流程。完全模拟办理业务的服务厅的办理场景。首先,针对公众的不同身份和需求,策划设计场景式服务。通过可选择交互方式演示不同公众办理业务的具体流程和相关要求。涉及不同业务办理流程。其次,为公众提供了表格下载和业务提醒等拓展功能。

瀚博网络场景式互动服务系统建设

【图】瀚博网络场景式互动服务系统

场景式服务系统核心技术

瀚博网络场景式互动服务系统系统核心技术

瀚博网络网站场景式服务系统主要围绕政府门户网站场景式服务内容管理系统的应用研究来展开。瀚博网络结合政府门户网站信息构建和在线服务领域中用户体验等相关知识,构建了具有良好用户体验的政府门户网站场景式服务内容管理系统的基本框架;通过该基本框架的场景设计器、流程设计器和模板设计器的相互协同,可以高效、便捷地设计出具有不同主题特色的场景服务;再次,在基本框架的基础上对场景式服务系统进行设计,系统设计中遵循了统一性和实用性等原则,并充分考虑到相关电子政务标准;最后,采用页面展现的组合式技术等,对系统进行开发实现。

场景式服务模式设计

政府门户网站在线服务的构建;信息构建目标在网站在线服务的应用;在线服务中的用户体验特征;基于用户体验的政府门户网站在线服务构建。

场景式服务模式设计方法

选取场景式服务主题;分析用户对象及其需求;梳理业务和服务资源;设计场景和导航;整合场景式服务资源;设计和展现场景服务页面。

用户需求的精确分析

瀚博网络网站场景式服务系统主要是从办事者的立场出发,针对不同群体、不同类型或有不同要求的用户,按照部门服务、用户对象类型和应用主题进行划分,提供人性化的引导和服务。这就对用户需求分析提出了高要求,需要对用户群体进行全面细致的分析,把握不同人群与服务的相关性、思维习惯、办事流程、周期等信息,使服务贴近用户最终实际应用。

场景式服务系统功能

瀚博网络场景式互动服务系统功能

1、选取场景式服务主题:主要包括用户经常使用的服务事项、涉及多个机构的服务事项、办事流程较为复杂的服务事项。

2、分析用户对象与用户需求:明确服务对象及服务需求。用户对象包括不同群体、不同类型或有不同要求用户,还包括有用户需求主要与服务事项密切相关,可结合用户生命周期或办事流程进行分析。

3、梳理业务和服务资源:丰富的业务和服务资源是场景式服务的基础,资源梳理后,信息颗粒度细,并相互关联,因此,保证页面主题突出的情况下,按照内容相关度,提供与该主题相关的其他内容展现。

4、设计场景和导航:场景式服务规划,需要完全转换角色,站在用户角度思考问题。网站应根据用户服务需求和思维习惯,设计办事场景,各种场景命名要简洁易懂,提供给用户选择的场景及场景下的分类要一目了然,每个场景样式独立。并且能够采用多级树型结构来组织场景,可灵活定义场景与场景之间的逻辑关系,为不同的用户对象提供不同的办事入口导航。

5、整合场景式服务资源:场景式服务资源应围绕用户办事过程组织相关场景、导航和服务,包括:提供用户办事前所需要的办事指南,相关法规依据,相关准备材料等资源;办事过程中需要的表格或相关文档,并提供填写表格的提示或范本;同时,提供办事过程所需的其他服务资源,如在线查询、在线申报等;提供相关办事结果的查询功能,根据用户办事结果提供相关解释说明文档或帮助文档等。

瀚博网络场景式互动服务系统平台建设

【图】瀚博网络场景式互动服务系统平台

场景式服务系统特点

瀚博网络场景式互动服务系统特点

1、自由灵活的设置应用主题。根据应用主题的不同,将相关的政府机构整合归类到几个主题下。通过主题定位,一方面使公众明确政府职能,另一方面为公众在特定主题下全面获取政府相关服务提供便利。

2、按照不同方式提供场景引导。按照部门服务、用户对象类型和应用主题进行划分,提供场景引导。

3、灵活多变的场景组织方式。可以利用系统方便的创建场景,定义场景与场景之间的逻辑关系,并在资源目录体系支撑下,逐步引导用户,按照不同的场景条件,定位到不同的办事指南资料或网上申报入口。

4、直观明晰的办事步骤。通过简单、形象的方式熟悉流程,并明晰办事步骤,指引系统按用户的思维习惯,围绕用户办理事项的流程设计出各种场景,在这些场景模式下,通过可选择的交互方式,用户从中可以了解到办理业务的具体步骤。

5、以清晰的办事流程展现办事的整个过程。该过程分为:事项办理之前、我要办理事项、事项办理之后。使用户在每个阶段都能明确办事需要的资料,需要注意的事项等。

6、围绕场景组织资源。以业务流程和业务特点为出发点,以丰富的资源为基础,围绕流程对信息资源进行整合,使用户能清晰地了解整个流程的阶段划分,以及各阶段对应的相关信息和服务。

7、为公众提供视频、音频、文字等多项场景选择。网站可以以视频、音频、文字等多种方式,为公众提供多项场景选择,公众可根据自己的实际情况选择场景,进入获取高度针对性的服务。通过选择导航,以真实的办事场景展现用户的办事过程,使客户对办事的整个过程一目了然。

8、更加丰富的内容展现服务。页面展现的内容更加丰富,用户在办事过程中可以方便、快速的查看所办事务的相关新闻、相关政策法规、相关办事项目等,使得用户不必在网站上再重新查找并查看相关办事信息,大大提高了办事效率。

9、友好的界面和操作方式。界面和操作方式友好,能够有效减少点击与切换页面,保障访问者思路的连贯性,同时避免访问者的阅读疲劳,完全模拟真实办事场景方式,激发大家的访问兴趣。

10、方便的表格下载。以列表的形式罗列办事表格,包括表格名称、表格样本、下载。

11、提供样例向导。给办事者提供一个样例(已填写过的表格),减少出错的几率。

12、强大的系统集成功能。可以和内容管理系统其它模块集成,使用户逐步得到自己所需的信息。

13、提供热点办事事项。提供近期办理频率较高的服务事项,并能够整体体现。

14、层次分明的树形结构。管理员可以设置所要添加的信息;用户可以方便、快捷的查找自己所需要的信息,如下图:

15、方便快捷的场景设置方式。管理员可以根据用户的需求不同,来设置不同的场景,可以在根节点设置也可以在子节点设置。

16、支持多文本编辑功能。该系统支持多功能编辑框,用户可以根据自己需求分别设置字体的大小、样式、格式等。

场景式服务系统优势

瀚博网络场景式互动服务系统优势

1、瀚博网络场景式服务系统抛开以往单一网页形式,用更人性化的 Flash模式来展现内容,通过图形、音频、视频等多种表现形式的结合,

2、瀚博网络场景式服务系统具有高交互性的特点,更加人性化,可以和网上办事直 接结合,真正实现一站式服务。

3、瀚博网络场景式服务系统具有互动性强、形式多样、满足个性化需求等优势。

4、在用户访问和办理事项过程中提供引导和服务。

5、充分体现了政府部门换位思考,提供优质、便利、高效服务的理念,受到了公众的认可和好评,成为政府门户网站建设的新热点。

场景式服务系统应用场景

瀚博网络场景式互动服务系统应用场景

场景式服务系统应用场景:政府、教育、医疗、环保、质检、海关、工商、税务、交通、银行、保险和电信等。

行业 可以办理的业务 服务对象
政府 我要开公司、我要当个体户、我要开餐馆、我要开食品零售店
我要开音像店、我要开理发店、户籍办理、婚姻生育
养老保险、我要住房
……
公众
企业
侨民
外籍人士
 
教育 “教育”服务主题将面向学生、家长、教育从业人员等
各类人群提相关服务,
包括学校的概况信息、入学、休学等各类政策规,
以及事项办理过程的办理条件、办理流程等信息。
请根据您的类型选择相应场景,
我们将根据您的选择提供相应导航和服务,
引导您了解教育方面的相关信息,解决在入学、上学以及办理
有关事项过程中遇到的问题。
公众
学生
老师
家长
投资办学
医疗 “医疗卫生”主题将面向门诊病人/家属、住院病人/家属、医疗从业人员、
医疗机构投资人员等不同用户对象提供医疗卫生的 相关服务,
包括医疗机构设立、挂号、看诊、专家查询、科室查询、住院、检查、手术等,
请根据您的需求选择相应场景,我们将根据您的选择提供相应导航和服务,
引导您了解医疗卫生的相关信息,解决在就医看病过程中遇到的问题。
公众
患者
医生
专家
医疗机构
投资人
公检法 户政业务办理、出入境事务办理、交通业务办理、治安业务办理
行政复议业务办理、报警服务台、经济犯罪举报
网上备案办理、交通业务办理、消防业务办理、治安业务办理
经济犯罪举报 、技防业务办理
公众
患者
医生
专家
环保 主要污染物总量减排、环境监测
核与辐射安全、行政许可审批
公众
企业
质检 检疫监督、报检及监装、入仓及离境检疫、出境活动物
特种设备行政许可、强制性产品认证、地方检验检疫、地方质量监督
质检总局
政务认监委
地方质检
海关 商品归类、企业备案、报关员、减免税
加工贸易、货运管理
报关员
公民
企业
外籍人士
工商 内资企业登记申请、外商投资企业登记、商标申请、市场管理规范
广告行政审批、个体私营注册、农民专业合作社登记
内资企业
外资企业
个体私营
农民合作社
税务 税务登记、申报纳税、发票业务 单位纳税人
扣缴义务人
个体经营纳税人
个人纳税人
交通 公路交通业务
水路交通业务
交通建设业务
交通通信业务
公众
企事业
政府
 
银行 信用卡服务
个人汇兑、个人贷款、个人存款
留学金融服务
已满18岁
有固定收入
有固定居住场所
保险 养老保险
医疗保险
工伤保险
生育保险
失业保险
城镇在职职工
城镇退休职工
灵活就业人员
城镇非从业居民
少年儿童
电信 基础业务
增值业务
话费套餐
手机用户
固定电话用户
瀚博网络场景式互动服务系统应用场景

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场景式服务系统小结:瀚博网络场景式互动服务系统,瀚博网络场景式服务系统,场景式服务平台建设,场景式互动服务系统建设,场景式服务系统,瀚博网络网站场景式服务系统主要是从办事者的立场出发,针对不同群体、不同类型、不同要求的用户,按照部门服务、用户对象类型和应用主题进行划分,提供人性化的场景式引导服务。包括选取场景式服务主题;设计场景和导航;整合场景式服务资源;设计和展现场景服务页面。

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  • 场景式服务方案
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  • 公共服务整合系统
  • 网络问政平台系统
  • 电子监察系统
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